Здравствуйте. Мы проверили историю обращения и хотим уточнить обстоятельства.
Для спорной услуги автопродление было включено. Попытка продления состоялась, но не прошла из-за непринятой актуальной версии договора, опубликованной 30 сентября. Последующее принятие договора не запускало повторную попытку автоматически. Наличие положительного баланса само по себе не означало завершённое продление.
Большинство перечисленных услуг были удалены после окончания оплаченного срока и льготного периода ещё до обращения в поддержку. По одной услуге клиент действительно обратился до окончания льготного периода. Наш первоначальный ответ не учитывал это различие; мы исправили его и принесли извинения.
Клиент также сообщил о недоступности ручного продления. Причина этого отдельно не установлена, поэтому мы не утверждаем, что техническая неисправность исключена.
Средства за несостоявшееся продление не списывались. Остаток сохранился на аккаунте. По нашей стандартной политике вывод неиспользованного баланса обычных клиентских аккаунтов не предусмотрен. Возврат платежа за конкретную проблемную услугу рассматривается отдельно согласно Refund Policy и применимому законодательству.
Мы понимаем серьёзность потери данных. Восстановление удалённых данных и создание новых серверов разные вопросы. Просьба клиента вернуть услуги без данных действительно была в переписке; выдача новых серверов не восстановила бы прежние файлы.
Подробности аккаунта и платежей мы обсуждаем с клиентом в приватном тикете.
Тарифы, участвующие в акции:
